欄目導航

首頁(yè) > 企業(yè)誠信優(yōu)勢>誠信對企業(yè)的重要性

誠信對企業(yè)的重要性

 

 一、企業(yè)誠信與企業(yè)文化的涵義

  誠信是中華民族的傳統美德,是中國道德文化的核心,在古代早就有過(guò)許多論述,如“人無(wú)忠信,不可立于世”,“人而無(wú)信,不知其可也”等。從現代意義上看,誠信不僅是一種道德要求,一種用來(lái)評價(jià)人的基本尺度,而且是現代企業(yè)的一個(gè)黃金原則。企業(yè)誠信則是指企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟的一切活動(dòng)中要遵紀守法,/以信取人。在市場(chǎng)經(jīng)濟中,企業(yè)誠信具有經(jīng)濟學(xué)價(jià)值,是對企業(yè)在道德、法律等方面價(jià)值的肯定,是企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的重要組成部分。如果把煙草流通企業(yè)比喻成“舟”,那卷煙零售戶(hù)就是“水”,載舟覆舟,根在信用。煙草流通企業(yè)的真誠服務(wù)將直接決定客戶(hù)對企業(yè)的忠誠度、滿(mǎn)意度,而客戶(hù)的忠誠度、滿(mǎn)意度也直接決定著(zhù)煙草流通企業(yè)的發(fā)展前景。

      企業(yè)文化是指一種從事經(jīng)濟活動(dòng)組織內部的文化,在組織的各個(gè)層次得到體現和傳播,涵蓋了企業(yè)和人員一切思想和行為,是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、戰略目標在價(jià)值理念上的體現,實(shí)踐證明,優(yōu)秀的企業(yè)文化,是現代企業(yè)管理的靈魂,它在傳統企業(yè)管理理論的基礎上,更加注重人的因素,不僅對企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)具有重要意義,而且對企業(yè)的長(cháng)期可持續發(fā)展具有強大的推動(dòng)作用;每一個(gè)獲得持續發(fā)展的企業(yè),都擁有一套清晰的價(jià)值理念,并作為其每一步發(fā)展進(jìn)程中共同遵守的精神指引。一般來(lái)講,企業(yè)文化是指企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)行為文化、企業(yè)精神文化以及企業(yè)制度文化的總和。

 

   二、企業(yè)誠信與企業(yè)文化的辯證關(guān)系

  管理學(xué)大師彼得?德魯克指出:“大量而廣泛的實(shí)踐證明,在企業(yè)的不同發(fā)展階段,企業(yè)文化再造是推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的原動(dòng)力,但是企業(yè)誠信作為企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)是萬(wàn)古長(cháng)存的,它是企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力的基石”。企業(yè)誠信,作為企業(yè)文化的重要組成部分,它孕育于企業(yè)文化,扎根于企業(yè)文化,滲透于企業(yè)文化,是企業(yè)文化不可或缺的重要組成部分。


 

   三、企業(yè)誠信對企業(yè)的重要性

  在現代經(jīng)濟社會(huì )中,誠信不僅僅是一種道德規范,也是能夠為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟效益的重要資源,在一定程度上甚至比物質(zhì)資源和人力資源更為重要。通用電氣公司在給其股東的一封信中首先講的就是企業(yè)誠信問(wèn)題,“誠信是我們價(jià)值觀(guān)中最重要的一點(diǎn)。誠信意味著(zhù)永遠遵循法律的精神。但是,誠信也不遠遠只是個(gè)法律問(wèn)題,它是我們一切關(guān)系的核心?!彼茉旌蛨猿制髽I(yè)誠信作為企業(yè)文化的核心價(jià)值觀(guān),對形成支撐企業(yè)健康發(fā)展的獨特文化特征,推動(dòng)企業(yè)從優(yōu)秀邁向卓越具有巨大的促進(jìn)作用。

  1、誠信是推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)力提高的精神動(dòng)力

  馬克思主義認識論認為,人是生產(chǎn)力中最積極最活躍的因素,也是生產(chǎn)力中唯一具有能動(dòng)性、創(chuàng )造性的主體因素,再好的管理、再好的制度,也需要人來(lái)執行和運作。因此,企業(yè)的誠信建設,在根本上決定于員工個(gè)體的誠信、決定于員工的素質(zhì),建設一流的隊伍是推動(dòng)企業(yè)誠信體系建設的保證。塑造企業(yè)誠信作為核心價(jià)值觀(guān)就是高度重視生產(chǎn)力中人的因素,通過(guò)精神層面的感召力,使得企業(yè)內部真誠相待,從而充分調動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性,高度認同和支持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)政策和方針,使企業(yè)生產(chǎn)力得到進(jìn)一步的釋放和發(fā)展。

  2、誠信是促進(jìn)企業(yè)內外有效溝通的橋梁

  對企業(yè)管理來(lái)說(shuō),管理的主體是人,人的因素是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素,所有的管理問(wèn)題歸根結底都是溝通的問(wèn)題。煙草行業(yè)轉型時(shí)期矛盾的多元、多樣、多變,決定了有效溝通的廣泛性、包容性和深刻性。行業(yè)改革越深入,越要做好溝通疏導工作。溝通就是讓思想觀(guān)念不斷的獲得解放,使人與人之間誠信友愛(ài)、和睦相處、團結互助、共同發(fā)展。溝通是構建“責任煙草、誠信煙草、和諧煙草”的題中之義,是煙草行業(yè)自主管理、自我調節的重要機能,也是推動(dòng)煙草行業(yè)進(jìn)步的必要條件和動(dòng)力。能否進(jìn)行思想、情感、心靈上的有效溝通,不僅僅是工作方法,工作態(tài)度問(wèn)題,對于煙草行業(yè)而言,還是能否最廣泛最充分的調動(dòng)廣大干部職工的積極性,提高“三個(gè)滿(mǎn)意”,是事關(guān)煙草行業(yè)改革發(fā)展穩定協(xié)調推進(jìn)的大問(wèn)題。一個(gè)企業(yè)有了樂(lè )于溝通的誠信文化環(huán)境,人與人之間相互尊重就多,友情就多,心氣就順,人氣就旺,就有利于克服部門(mén)之間的本位主義,培養和激發(fā)員工的主人翁精神,增強企業(yè)的凝聚力和向心力。有誠信才有溝通,有溝通才有活水,有活水才有活力?!半u犬之聲相聞,老死不相往來(lái)”,只能是死水一潭,不會(huì )有充滿(mǎn)活力的和諧局面。

  3、誠信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石

  企業(yè)凝聚力是企業(yè)生命力和企業(yè)活力的重要標志,而企業(yè)誠信則是增強企業(yè)凝聚力的源泉。一方面,誠信作為企業(yè)文化的核心價(jià)值觀(guān),能夠把企業(yè)在長(cháng)期奮斗中形成的優(yōu)良品質(zhì)、頑強作風(fēng)挖掘和提煉出來(lái),成為大家認同和遵從的價(jià)值規范,有助于把各級員工對企業(yè)的樸素情感升華為強烈的責任心和自豪感,把敬業(yè)愛(ài)崗的自發(fā)意識轉化為員工的自覺(jué)行動(dòng),使每位個(gè)體的積極性凝聚為一個(gè)整體,從而增強企業(yè)的生命力和活力。另一方面,企業(yè)對外誠實(shí)守信,就能形成巨大的吸引力從而不斷贏(yíng)得創(chuàng )業(yè)和發(fā)展的機遇,其信譽(yù)度就會(huì )不斷提高。煙草流通企業(yè)的對外誠信尤其是對廣大零售戶(hù)做出的承諾需要全體干部職工共同來(lái)實(shí)現,每位不同崗位的員工,都要在誠信這個(gè)問(wèn)題上,在各自的崗位上扮演好自己的角色,在具體的履行工作職責上、在言行舉止上都要十分注重誠信這個(gè)問(wèn)題,無(wú)論是在專(zhuān)賣(mài)管理還是營(yíng)銷(xiāo)工作上,對零售戶(hù)一旦做出承諾就一定要兌現,做不到的就不要承諾,絕不能失信于零售戶(hù)。只有堅持做到“內誠外信”的企業(yè)才能擁有更多的合作客戶(hù)并與其建立“共生共贏(yíng)”的合作關(guān)系。而一個(gè)失信的企業(yè)只能是搬起石頭砸自己的腳,最終在未來(lái)市場(chǎng)競爭中被淘汰。

  4、誠信是企業(yè)獲得最大利潤的基礎。

  企業(yè)的生存與發(fā)展是以經(jīng)濟利益的最大化為目標,而真正持久的經(jīng)濟效益來(lái)自于誠信經(jīng)營(yíng)。隨著(zhù)煙草行業(yè)以市場(chǎng)化為取向的改革不斷深入,卷煙消費市場(chǎng)日益由賣(mài)方市場(chǎng)轉向買(mǎi)方市場(chǎng),零售戶(hù)作為行業(yè)可持續發(fā)展的最寶貴資源,愈加成為煙草公司關(guān)注的核心。這種情況下,煙草公司在客戶(hù)關(guān)系管理中只有以誠信服務(wù)為前提,才能切實(shí)保證煙草企業(yè)員工與廣大零售戶(hù)進(jìn)行深入的交流,增進(jìn)彼此的了解和認知,與零售戶(hù)建立符合彼此要求的誠信服務(wù)體系,使零售戶(hù)對煙草流通企業(yè)有一個(gè)全新的認識,從而拉近企業(yè)與零售戶(hù)的距離,使零售戶(hù)理解、支持、配合煙草流通企業(yè)的各項經(jīng)營(yíng)與管理活動(dòng),成為煙草公司忠誠的客戶(hù)。只有真正贏(yíng)得零售戶(hù),提高零售戶(hù)對煙草公司的滿(mǎn)意度和忠誠度,煙草公司才能在日趨激烈的市場(chǎng)競爭中更好更快的開(kāi)拓市場(chǎng),才能保證企業(yè)經(jīng)濟效益的平穩、健康、可持續增長(cháng),在更長(cháng)遠的時(shí)間跨度上獲得最大利潤。

  

     四、構建以企業(yè)誠信為核心的企業(yè)文化

  上文提及的企業(yè)文化是指企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)行為文化、企業(yè)精神文化以及企業(yè)制度文化的總和,建設企業(yè)誠信文化也必須從這四個(gè)層面入手。

  1、建設企業(yè)誠信文化,必須在精神文化層面培育企業(yè)的誠信理念和誠信精神,塑造企業(yè)的誠信形象。

  企業(yè)精神文化是企業(yè)廣大員工在長(cháng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)踐中逐步形成的,以企業(yè)價(jià)值為實(shí)質(zhì),企業(yè)精神為核心,企業(yè)精神現象為載體的經(jīng)濟文化。企業(yè)精神文化是形成制度文化、行為文化和物質(zhì)文化的基礎,是企業(yè)文化的核心,是企業(yè)優(yōu)秀傳統的集中體現。建設企業(yè)誠信文化就要從培養誠信精神、誠信意識入手,以忠于企業(yè)的團隊精神為重點(diǎn),以敬業(yè)、務(wù)實(shí)、創(chuàng )新、奉獻等為內容,規范企業(yè)和職工的行為,形成共同的價(jià)值取向和信念基礎,激勵廣大干部職工為企業(yè)的振興而攀登、奮斗。培養企業(yè)誠信理念和誠信精神,關(guān)鍵是要樹(shù)立正確的誠信觀(guān)。首先,要在企業(yè)內部確立誠信的共同價(jià)值觀(guān),這是企業(yè)誠信的前提;其次,還要在企業(yè)內部實(shí)施誠信教育,把思想道德教育、法制教育和誠信教育結合起來(lái),堅持正確的價(jià)值和道德導向,結合營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)、配送一線(xiàn)工作實(shí)際,培養和強化企業(yè)員工的誠信服務(wù)意識,提高他們的誠信服務(wù)水平,在企業(yè)上下牢固樹(shù)立“守信光榮,失信可恥”的理念,使誠信意識真正深入人心,融入到日常工作規范中,變成自覺(jué)的行為與行動(dòng)培養,從而讓每個(gè)員工都認識到,企業(yè)誠信文化是企業(yè)最寶貴的無(wú)形資產(chǎn),是個(gè)人和企業(yè)成長(cháng)必不可少的精神財富。

  2、建設企業(yè)誠信文化,就要在制度文化層面上,建立保障誠信行為的制度和規范

  制度是企業(yè)員工在共同的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應當遵守的行為準則,是企業(yè)正常運轉必不可少的因素之一。制度經(jīng)濟學(xué)認為,資源配置總是通過(guò)各類(lèi)經(jīng)濟主體之間,也就是人與人之間的關(guān)系來(lái)實(shí)現;而制度能夠有效協(xié)調人際交往,減少人際世界的復雜性,鼓勵人與人之間的信任和信賴(lài),使人們認識到誠實(shí)守信,服從制度可以實(shí)現雙贏(yíng),從而自覺(jué)地遵守規則,避免人們在交往過(guò)程當中的不可預見(jiàn)行為和機會(huì )主義,使復雜的人際交往過(guò)程變得更易理解和更可預見(jiàn),防止和化解沖突,提高企業(yè)人力資源配置的效率。因此,制度應當帶有一定的強制性,對企業(yè)誠信文化的形成、鞏固和加強能夠起到強化作用。誠信應當納入企業(yè)的規章制度,貫穿于企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、宣傳和銷(xiāo)售之中,成為企業(yè)全體員工共同遵守的行為規范,并最終轉化為全體員工的自覺(jué)遵守,使誠信行為普遍化。另外,在建立誠信制度的過(guò)程中,還應建立公平、公正、公開(kāi)的誠信獎懲制度,加強約束和激勵機制,形成相應的考核評價(jià)體系,對誠信者進(jìn)行表彰和獎勵,對失信者進(jìn)行批評和處罰。使企業(yè)給人以責任感、認同感和歸屬感,從而提高員工誠信服務(wù)意識和誠信服務(wù)水平,使員工將個(gè)人成長(cháng)與企業(yè)興衰有機結合起來(lái),在企業(yè)內外部形成倡導誠信、推廣誠信、實(shí)踐誠信的價(jià)值體系。

  3、建設企業(yè)誠信文化,就要注重企業(yè)誠信行為文化的培育

  行為是意識的體現。行為文化是指企業(yè)集體和員工個(gè)人在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習娛樂(lè )中產(chǎn)生的活動(dòng)文化,即在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現象。企業(yè)行為文化包括企業(yè)集體行為,企業(yè)領(lǐng)導的行為,企業(yè)先進(jìn)模范人物的行為,企業(yè)員工的行為等。統一的企業(yè)集體行為是實(shí)現企業(yè)目標的基石,是各項工作圍繞企業(yè)目標有效運作的重要保證。要積極培養全體員工樂(lè )觀(guān)向上、開(kāi)拓進(jìn)取的創(chuàng )業(yè)精神,使個(gè)人行為與企業(yè)行為統一起來(lái),變制度規范為行為規范,變外在約束為內在約束,從而彰顯企業(yè)價(jià)值觀(guān)制度化與員工行為習慣化的高度統一。企業(yè)領(lǐng)導是企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策者,也是企業(yè)倫理建設的組織者和實(shí)施者,其倫理人格在一定程度上代表了企業(yè)精神和企業(yè)形象,同時(shí)也對企業(yè)員工倫理素質(zhì)的提升產(chǎn)生著(zhù)深刻持久的影響。因此,企業(yè)領(lǐng)導應在樹(shù)立企業(yè)誠信形象的過(guò)程中率先垂范,以身作則,為全體員工樹(shù)立典范。其次企業(yè)應通過(guò)各種活動(dòng)推選出企業(yè)模范人物以更好的引導全體員工的誠信行為。在具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)中,最受人敬重的是那些集中體現了企業(yè)價(jià)值觀(guān)的企業(yè)模范人物。這些模范人物大都是從實(shí)踐中涌現出來(lái)的,被全體員工推選出來(lái)的普通一員。他們在各自平凡的崗位上做出了突出的成績(jì)和貢獻,是員工心中的楷模。最后要注意企業(yè)員工群體誠信行為的塑造。企業(yè)員工群體誠信行為決定著(zhù)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)信譽(yù)的好壞。企業(yè)不僅要提高員工誠實(shí)守信的道德素質(zhì),還要鼓勵員工不斷學(xué)習以精通業(yè)務(wù)技能,這樣才能保證企業(yè)以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品銷(xiāo)售和市場(chǎng)管理取信于消費者,取信于社會(huì )。

  4、建設企業(yè)誠信文化,還要加強企業(yè)物質(zhì)文化建設

  企業(yè)物質(zhì)文化是由全體干部職工創(chuàng )造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設施等構成的器物文化,是一種以企業(yè)外在性的物質(zhì)形態(tài)為主要研究對象的表層企業(yè)文化。物質(zhì)文化的主要內容有:企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)、企業(yè)的辦公環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝設計等。物質(zhì)文化是企業(yè)文化的外在表現和載體,是制度文化、行為文化和精神文化的物質(zhì)基礎。一項產(chǎn)品是否質(zhì)量?jì)?yōu)良,一項服務(wù)是否盡到了責任,都體現了企業(yè)的誠信度。只有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和誠信的服務(wù),企業(yè)誠信文化建設才有保證。煙草流通企業(yè)要塑造企業(yè)的誠信形象,就要嚴格把好服務(wù)質(zhì)量關(guān),服務(wù)質(zhì)量不僅是煙草流通企業(yè)競爭力強弱的基礎性因素,更是煙草流通企業(yè)的生命。一方面,營(yíng)銷(xiāo)工作要緊緊圍繞“三個(gè)滿(mǎn)意”,更加關(guān)注做好不同層次零售戶(hù)的服務(wù)工作,努力以周到、細致、高效的服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足零售戶(hù)的需求并積極主動(dòng)地發(fā)掘、創(chuàng )造零售戶(hù)的潛在需求;要竭力幫助零售戶(hù)建立合理的銷(xiāo)售結構和庫存結構,及時(shí)準確的為零售戶(hù)提供銷(xiāo)售與品牌信息,使零售戶(hù)的利潤得到切實(shí)保障,價(jià)值不斷得到提升,從而塑造令客戶(hù)稱(chēng)道的活力、誠信、規范、和諧的“香澄煙草”服務(wù)品牌,實(shí)現和諧營(yíng)銷(xiāo);另一方面,專(zhuān)賣(mài)執法要加強執法隊伍建設,樹(shù)立起“管理是服務(wù)、處罰是手段、穩定是前提、發(fā)展是主流”的專(zhuān)賣(mài)執法工作理念,從思想上、行動(dòng)上、作風(fēng)上做到依法行政、文明執法、熱情服務(wù),做到嚴格執法與文明執法相結合,努力實(shí)現向“管理服務(wù)型”專(zhuān)賣(mài)管理的轉變。